(资料图片)

在济南能源集团所属济南能投集团济南市商河恒泰供热有限公司有这样一群人，她们有着亲和力高、同理心强、善于沟通的优势，能耐心向群众讲解用热常识，帮助用户办理各项线上流程，让群众办事更加便捷，真正体现了女职工能顶“半边天”。她们就是商河恒泰24小时供热服务热线。

几个人几部电话撑起了商河恒泰24小时供热服务热线的半边天。叮铃铃……，急促的电话响起，是一个漏水工单电话，只见客服工作人员立刻对漏水小区楼宇房号进行了详细记录，并且对用户来电电话进行了确认，立刻给片区供暖管家致电，对漏水地点及用户电话进行了描述，确保供暖管家第一时间能联系到用户，确保供暖管家第一时间能准确的到达漏水地点。迅速和冷静判断，业务的熟悉，对各个突发情况的从容地处理和应对，这仅仅是她们工作的一角。

深夜一两点，热线班组灯火通明，她们是坚守在岗位24小时热线班组，她们舍弃家中嗷嗷待哺的宝宝，舍弃了节假日家人的陪伴，舍弃了教育孩子作业的陪伴。她们倾听用户诉求，为用户排忧解难，为用户耐心讲解采暖期间注意事项和应急处理方法她们在幕后默默地坚守的岗位的一线，用自己绵薄的能力撑起了一个又一个的奇迹。

几年来在公司领导和部门主任的指导和带领下，她们秉着全身心奉献的供热精神，工作认真负责、勤恳踏实，暖心服务架起公司与用户的“连心桥”，热线工作人员坚守岗位，在24小时不间断服务里，孜孜不倦地发挥着“一线牵、无限连”的热线作用，确保热线不“打烊”、服务不“停歇”。

用实际行动践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，发扬“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神，履职尽责，竭尽全力做好每一项供热工作。（袁丽洁）

关键词：